Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma WAPI (en adelante, "WAPI" o "el Servicio")
Al registrarse, enviar comandos o utilizar el Servicio a través de WhatsApp, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos.
Naturaleza del Servicio
1.1. Middleware de Instrucción de Pagos: WAPI opera como un asistente automatizado de mensajería (bot/interfaz tecnológica) que facilita el envío y consulta de instrucciones transaccionales (como Pago Móvil Interbancario o validaciones de transferencia) entre el usuario y las instituciones financieras asociadas.
1.2. No intermediación financiera directa: WAPI no es una entidad bancaria ni un depósito a la vista, salvo que actúe bajo las licencias expedidas por las autoridades regulatorias competentes (SUDEBAN / Banco Central de Venezuela). WAPI ejecuta órdenes instruidas expresamente por el usuario titular de la cuenta o línea telefónica.
Requisitos de Registro y Responsabilidad del Usuario
2.1. Custodia del Dispositivo: El usuario es el único responsable de la seguridad y confidencialidad de su dispositivo móvil, cuenta de WhatsApp y claves de acceso personal. Cualquier instrucción enviada desde el número registrado del usuario se considerará realizada y autorizada legítimamente por este.
2.2. Veracidad de la Información: El usuario garantiza que los datos suministrados para la ejecución de transferencias (cédula, banco emisor/receptor, teléfono y monto) son exactos y verídicos. WAPI no asume responsabilidad por transferencias fallidas o erróneas derivadas de datos incorrectos ingresados por el usuario.
2.3. Obligación de Autenticación de Doble Factor (2FA) y Declaración de Responsabilidad de Seguridad
Durante el proceso de afiliación y registro en el Servicio, WAPI instruirá e informará expresamente al usuario que, como medida indispensable de protección y prevención de fraudes, debe habilitar la función de Autenticación de Doble Factor (2FA) o Verificación en Dos Pasos en su cuenta de WhatsApp, así como los mecanismos de biometría o bloqueo de pantalla en su dispositivo móvil.
Al completar el proceso de registro se entienden aceptados los presentes Términos, el usuario declara y garantiza que ha activado satisfactoriamente dicha función de seguridad en su plataforma de mensajería.
El usuario reconoce y acepta que:
- Es el único responsable de mantener activa la Autenticación de Doble Factor (2FA) en su cuenta.
- En caso de haber omitido dicha configuración, o de haber incurrido en falsedad respecto a su activación durante la afiliación, asumirá de manera exclusiva y total la responsabilidad financiera, operativa y legal por cualquier acceso no autorizado, suplantación de identidad, extravío del dispositivo o transacción no reconocida que se ejecute a través de su línea telefónica.
- WAPI queda expresamente liberada de cualquier responsabilidad, indemnización o reclamo por daños directos o indirectos derivados de vulneraciones de seguridad atribuibles a la no activación de la Autenticación de Doble Factor por parte del usuario.
Operaciones, Tarifas y Comisiones
3.1. Límites de Transacción: Las operaciones están sujetas a los límites diarios y transaccionales fijados por el banco emisor del usuario.
3.2. Comisiones: Las tarifas aplicables por el uso del servicio, así como las comisiones bancarias u operativas asociadas a las transacciones, serán informadas al usuario de manera previa en los canales oficiales.
Uso Aceptable y Usos Prohibidos
El usuario se compromete a no utilizar WAPI para:
- Actividades ilícitas, lavado de dinero, financiamiento al terrorismo o fraude informático de conformidad con la Ley contra los Delitos Informáticos y normativas de SUDEBAN.
- Intentar vulnerar, descompilar, realizar ingeniería inversa o sobrecargar los servidores e interfaces API de WAPI o Meta.
- Suplantar la identidad de terceros o utilizar instrumentos financieros sin la debida autorización de su titular.
El incumplimiento de estas normas dará lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
Limitación de Responsabilidad e Interrupciones del Servicio
5.1. Disponibilidad: WAPI realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad continua del servicio. Sin embargo, no se hace responsable por interrupciones ocasionadas por fallas en la red eléctrica nacional, interrupciones de los servicios de telecomunicaciones, caídas en la plataforma de WhatsApp/Meta, mantenimiento de las plataformas bancarias o eventos de fuerza mayor.
5.2. Irrevocabilidad de Pagos: Las instrucciones de pago procesadas de forma exitosa y confirmadas por la red bancaria nacional son de carácter irrevocable. Cualquier reclamo por pagos a terceros erróneos deberá ser gestionado directamente entre las partes o a través de los canales de resolución bancaria aplicables.
Marco Legal Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo la Ley de Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la Ley contra los Delitos Informáticos y las regulaciones aplicables en materia de pagos electrónicos. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Competentes del Área Metropolitana de Caracas.
Documento complementario: Política de Privacidad de WAPI.