En WAPI (en adelante, "la Plataforma" o "Nosotros"), respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal y financiera recibida a través de nuestra integración en WhatsApp y servicios asociados, de conformidad con el marco legal aplicable en la República Bolivariana de Venezuela y las Políticas para Desarrolladores y Empresas de Meta Platforms, Inc.
Al utilizar los servicios de WAPI, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Información que Recopilamos
Para la prestación de nuestros servicios de procesamiento e instrucción de pagos, recopilamos las siguientes categorías de datos:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de documento de identidad (C.I. / RIF), número de teléfono móvil vinculado a WhatsApp y dirección de correo electrónico.
- Datos Financieros y Transaccionales: Datos bancarios necesarios para ejecutar o confirmar transacciones (número de cuenta, banco emisor/receptor, número de teléfono asociado a Pago Móvil, referencias transaccionales y montos).
- Datos de Interacción y Registro (Logs): Historial de comandos enviados mediante el asistente de mensajería, registros de hora/fecha de las instrucciones, dirección IP y metadatos técnicos de conexión.
Finalidad del Tratamiento de los Datos
Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:
- Ejecución del Servicio: Procesar y facilitar el enrutamiento de instrucciones de pago y verificación de saldo/pago en tiempo real a través de las redes bancarias nacionales.
- Seguridad y Prevención de Fraude: Validar la identidad de los usuarios, detectar operaciones inusuales o no autorizadas y dar cumplimiento a la normativa de Gestión de Riesgo Legitimación de Capitales, Financiamiento al Terrorismo y Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LC/FT/PADM) establecida por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN).
- Soporte Técnico y Atención al Cliente: Responder a consultas, atender reclamos sobre referencias de pago y notificar sobre el estado de las operaciones.
- Cumplimiento Legal: Responder a requerimientos de autoridades judiciales o regulatorias competentes en el territorio venezolano.
Uso de Servicios de Terceros e Integración con Meta / WhatsApp
- Ecosistema Meta: El servicio opera sobre la infraestructura de la API de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.). El intercambio de mensajes se rige adicionalmente por las Políticas de Privacidad y Términos de Servicio de WhatsApp.
- Instituciones Financieras: Compartimos los datos estrictamente necesarios con bancos nacionales, agregadores de pago y la red de Pago Móvil Interbancario para la liquidación efectiva de las operaciones solicitadas por el usuario.
- Prohibición de Venta de Datos: WAPI no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus usuarios a terceros para fines publicitarios o comerciales ajenos al servicio.
Almacenamiento y Cifrado de Datos
Implementamos medidas de seguridad de nivel bancario:
- Cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y cifrado en reposo para el almacenamiento de registros transaccionales.
- Políticas de control de acceso restringido para el personal operativo y técnico.
- Respaldos periódicos cifrados para garantizar la integridad de las operaciones.
Documento complementario: Términos y Condiciones de Uso de WAPI.