De conformidad con las políticas de privacidad para aplicaciones y empresas de Meta Platforms, Inc., así como el marco regulatorio vigente en materia de protección de datos personales y servicios de mensajería interactiva, Wapi Technology C.A. garantiza a todos los usuarios de la plataforma Wapi el derecho a solicitar la eliminación parcial o definitiva de la información personal almacenada en sus sistemas.
Si usted desea revocar su consentimiento y solicitar el borrado de sus datos de nuestras bases de datos, deberá seguir el procedimiento que se detalla a continuación:
Procedimiento para Solicitar la Eliminación de Datos
El usuario interesado debe enviar una solicitud formal por correo electrónico cumpliendo con los siguientes requerimientos:
1. Dirección de Destino
La solicitud debe ser remitida exclusivamente a la dirección oficial de atención al usuario:
- Correo electrónico:
contacto@wapitec.com
2. Asunto del Correo
Para facilitar la identificación y procesamiento automatizado del caso, el asunto del correo debe ser:
- Asunto:
Solicitud de Eliminación de Datos Personales - [Número de Teléfono Registrado]
3. Información Requerida en el Cuerpo del Mensaje
Para validar la identidad del titular y evitar la eliminación no autorizada de cuentas por parte de terceros, el correo debe incluir obligatoriamente los siguientes datos:
- Nombre y Apellido completos del titular de la cuenta.
- Documento de Identidad (Cédula de Identidad o RIF) asociado a la cuenta de Wapi.
- Número de teléfono móvil vinculado al servicio de Wapi en WhatsApp (incluyendo el código de país; ej. +58).
- Motivo o exposición de razones: Breve explicación detallada de los motivos por los cuales solicita la eliminación de sus datos de la plataforma.
Plazo de Evaluación y Procesamiento
- Recepción y Confirmación: Una vez recibido el correo con la información completa, nuestro equipo de Oficialía de Cumplimiento y Seguridad de la Información emitirá un acuse de recibo en un lapso no mayor a setenta y dos (72) horas hábiles.
- Evaluación y Diagnóstico: La solicitud será evaluada dentro de un período no mayor a dos (2) meses (60 días continuos), contados a partir de la fecha de confirmación de recepción. Durante este lapso se verificará la autenticidad de la identidad del solicitante y la inexistencia de investigaciones activas por fraude u operaciones irregulares.
- Notificación Final: Finalizado el proceso de evaluación, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación informando la ejecución efectiva de la eliminación de sus datos personales de nuestros servidores activos y la desvinculación de su línea telefónica en la plataforma Wapi.
Excepciones Regulatorias y Conservación Legal de Datos
Tenga en cuenta que, debido a la naturaleza financiera y transaccional de los servicios prestados por Wapi, la eliminación de datos está sujeta a las siguientes consideraciones legales:
- Registros Transaccionales Obligatorios: En cumplimiento de las normativas vigentes emitidas por la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN) y las regulaciones aplicables en materia de prevención de Legitimación de Capitales, Financiamiento al Terrorismo y Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (LC/FT/PADM), Wapi Technology C.A. está legalmente obligada a conservar los registros (logs) de las transacciones e instrucciones de pago procesadas durante el período mínimo establecido por la ley.
- Alcance de la Eliminación: La eliminación aplicará de forma inmediata a la cuenta de usuario, credenciales de acceso, perfil de mensajería, historial de conversaciones en nuestros servidores y datos de identificación no sujetos a retención legal obligatoria.
Documentos complementarios: Política de Privacidad de WAPI y Términos y Condiciones de Uso de WAPI.